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La importancia de la atención al cliente

Para un cliente, tan importante como el producto o servicio que compra es la atención que recibe después de la misma. Uno de los factores de decisión antes de una compra es saber que no se encontrarán solos tras ésta y que la empresa le resolverá cualquier posible problema que pudiera tener después.

Si la atención ante cualquier problema es buena, su satisfacción y afecto por la marca aumentarán fidelizando a este cliente e incrementando la posibilidad de que recomienden tus productos a familiares y amigos.

Y no solo es importante para empresas privadas. Las empresas públicas (municipalidades, centros sociales,…) necesitan dar servicio a los ciudadanos atendiendo sus peticiones y consultas que pueden llegar por diversos medios: correo electrónico, teléfono, twitter o Facebook. Dar una atención unificada, contestando las peticiones de un mismo cliente independientemente del canal por el que lleguen, marca la clave para dar una atención excelente.

Para el cliente, una atención rápida y de calidad es primordial y para el empresario, saber que, todas las consultas de los clientes se atienden en tiempo y forma, también.

Social Support Basic by Webcentrix es una solución que permite tener un historial de las consultas de los clientes independientemente del canal digital que utilicen (formularios web, Facebook, Twitter, chat online, email o teléfono) para que se le atienda de forma unificada independientemente de la persona que lo atienda en cada momento. Además, permite conocer cómo es la comunicación con el cliente, si se producen más preguntas que reclamos, el grado de satisfacción tras la atención, los tiempos medios de respuesta, se puede hacer seguimiento de las resoluciones y por qué canal se hacen, todo ello desde un portal centralizado.

Así se puede saber, entre otras cosas, si nuestra publicidad es clara, si un producto tiene una tasa mayor de fallas y, sobre todo, el grado de satisfacción de nuestros clientes ante nuestros productos y servicios.

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